קשה לדמיין ניהול של עסק מודרני ומתקדם בלי כל האמצעים הטכנולוגיים שקיימים כיום כדי לעזור בכך. אלו יכולות להיות אפליקציה לניהול שעות עבודה של העובדים, תוכנה לניהול מלאי, תוכנה לניהול חשבונות וכן הלאה. אל כל אלו כדאי להוסיף כבר מתחילת הדרך גם תוכנת CRM שתעזור לכם בניהול מועדון לקוחות פעיל ורווחי שרק הולך וגדל באמצעות שליחת מסרונים על ידי המערכת.
עסקים מתקדמים מתנהלים באמצעות מערכתCRM (מערכת ניהול לקוחות) שמאפשרת להם ניהול יעיל ודיגיטלי של מועדון לקוחות קיים, כולל סינונים וחתכים שונים למטרות ייעול העסק וגם טיפול בשיווק ישיר לאותם חברי מועדון באמצעות מערכת לשליחת SMS.
מה החשיבות של מערכת ניהול מועדון לקוחות ושליחת SMS?
ראשית כל כדאי להפריד מעט את השניים. ניהול מועדון לקוחות דיגיטלי יכול להיות בעל מעלות רבות בפני עצמו, כולל אפשרות מעקב תשלומים של הלקוחות, סינון שלהם בחתכים שונים וגם מידע אישי כמו יום הולדת, יום נישואין ואפילו ימי הולדת של הילדים וכן הלאה. כל אלו נועדו לאפשרויות שיווק בהמשך ואחד החשובים שבהם הוא שליחת SMS לרשימת תפוצה של נמענים ממועדון הלקוחות.
למה כדאי להשתמש בשיווק באמצעות SMS?
כל בעל עסק מחפש למקסם את היחס בין עלות ותועלת בערוצי השיווק השונים שלו. המטרה היא תמיד לשים סכום כסף שאפשרי להרוויח עליו פי 3-4 או יותר מכך בעקבות הפרסום. בשנים האחרונות יש נטייה ברורה של מפרסמים לכיוון המדיה הדיגיטלית וטכנולוגיות מתקדמות שמאפשרות מדידה של כל קמפיין פרסום.
המדיה הדיגיטלית מומלצת ביותר אבל כאשר יורדים לעומק העניין יכולים להבחין כמה עוצמה יש לשיווק באמצעות מערכת לשליחת SMS לנמענים מרשימת תפוצה של מועדון לקוחות. זה מתחיל בכך שמעל 90 אחוז מהם מקבלים את ההודעה וקוראים אותה, שליש מהם ילחצו על קישור שהיא מציגה, אם לצורך ביקור באתר או קבלת מבצע ספציפי ומתוך אלו לפחות 10 אחוז גם יבצעו פעולה ממירה בפועל (קניה וכו').
הנתונים הללו עולים לאין שיעור ביחס לכל חלופה אחרת בחישוב של יחס עלות מול תועלת. אחרי כל זאת אולי יפתיע לדעת שאפשר אפילו את הנתונים הללו לשפר באמצעות שליחת הודעות מתוזמנות לנמענים שרשומים במועדון הלקוחות שלכם וכאשר אתם דואגים שהודעות אלו יהיו אישיות ככל שניתן ועם ערך מוסף למקבל ההודעה.
דוגמא לכך היא משלוח של הודעות אוטומטיות יום לפני יום הולדת או יום נישואין עם הטבה מיוחדת לרגל האירוע לרכישה על המקום. בדרך כלל התוצאות הן שיעור המרות בשמיים והכל מתוזמן לעתים חודשים מראש במערכת. אופציה אחרת היא לתזמן משלוח הודעות SMS לפי ימים שנחשבים מראש כבעלי פוטנציאל מכירות גבוה מהרגיל כמו יום יום האהבה, ערב פסח או ראש השנה או BLACK FRIDAY או ערב השנה החדשה.
אז אם אתם בעלי עסק שמחפש לנהל מועדון לקוחות ולגדול כמה שיותר, כדאי מאוד לרכוש חבילת SMS לעסק אשר תאפשר לך לנהל מועדון לקוחות אשר יגדיל בצורה משמעותית את כמות המכירות והמחזור של העסק.
המאמר נכתב בשיתוף עם SMS PLUS – מערכת דיוור SMS לעסקים, אשר מעניקה אינספור אפשרויות לניהול מועדוני לקוחות, הפצה של סקרים באמצעות SMS או יצירה של אוטומציות SMS חכמות אשר חוסכות זמן רב לעסק.